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연어초밥 4p서비스에, 한집배달 강요까지? 개씹진상 손님 등장
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“연어초밥 4개 서비스로 주세요”…거절하자 전화까지 한 배달 손님
배달 주문을 받은 한 초밥집 사장이 고객의 과도한 서비스 요구와 배달 조건 때문에 주문을 취소했다가 항의 전화까지 받았다는 사연이 온라인에서 화제가 되고 있다.
최근 한 온라인 커뮤니티에는 초밥집을 운영하고 있다는 자영업자 A씨가 배달 애플리케이션을 통해 받은 주문 요청사항을 공개했다.
A씨가 공개한 주문 내역을 보면 고객은 가게 요청사항에 “너무 배고프다”며 연어초밥 4개를 추가로 제공해 달라고 요구했다.
대신 리뷰를 잘 작성하겠다며 별점 5점을 주겠다는 내용도 함께 남겼다.
문제는 추가 초밥뿐만이 아니었다.
고객은 배달 요청사항에도 별도의 조건을 적었다. 다른 주문과 함께 배달하는 이른바 ‘묶음배송’을 하지 말고 자신의 주문을 바로 배달해 달라는 것이었다.
심지어 배달 시간을 직접 확인하겠다며 묶음배송으로 판단될 경우 음식을 반품하겠다는 내용까지 적었다.
A씨에 따르면 고객이 서비스로 요구한 연어초밥 4개의 판매가격은 약 7,000원 상당이었다.
A씨는 배달대행업체를 이용하는 상황에서 가게가 배달기사의 다른 주문까지 통제하기 어렵다고 판단했다. 여기에 추가 서비스 요구까지 겹치면서 결국 해당 주문을 취소했다고 설명했다.
그러자 곧바로 가게로 전화가 걸려왔다.
A씨의 주장에 따르면 고객은 주문이 취소된 이유를 따져 물었고, A씨가 재료 소진 때문이라고 설명하자 요청사항을 들어주기 싫어서 주문을 취소한 것 아니냐는 취지로 항의했다.
또 가게가 임의로 주문을 취소하는 것을 문제 삼으며 장사하기 쉽겠느냐는 취지의 말까지 했다고 A씨는 전했다.
A씨는 약 4만 원의 주문을 받기 위해 이 같은 요구까지 모두 받아들여야 하는 것인지 모르겠다며 자영업자로서 느끼는 씁쓸함을 토로했다.
사연을 접한 누리꾼들 사이에서는 서비스는 업주의 선택일 뿐 고객이 당연하게 요구할 수 있는 것이 아니라는 반응과 함께, 배달대행을 이용하는 음식점에 묶음배송 금지를 요구하는 것 역시 현실적으로 무리가 있다는 의견이 이어졌다.
다만 해당 내용은 온라인 커뮤니티에 게시된 업주의 주장을 토대로 알려진 사연으로, 고객 측 입장이나 구체적인 주문·통화 내용 전체가 확인된 것은 아니다.
